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PREGUNTAS FRECUENTES

 ¿Cada cuando son los recorridos?

Tours en bici / full Day: De lunes a domingo, VERIFICA HORARIOS Y QUE LAS RUTAS ESTEN OPERANDO

Vuelo en Globo:  De lunes a domingo  a las 6:30 am ÚNICO HORARIO

Haciendas Pulqueras: Solo fines de semana a las 9:00 am ÚNICO HORARIO -

SUSPENDIDO TEMPORALMENTE

 

ES INDISPENSABLE RESERVAR YA QUE ESTAMOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD

 ¿Cómo reservo?
¿Puedo llegar sin reserva?

Las reservas son siempre recomendadas porque tenemos una cantidad de bicicletas limitada. ​

1:  Revisa nuestra página para conocer las diferentes opciones que tenemos con  hospedaje o actividades de 1 día.

2.  La Mayoría de las actividades pueden reservarse en línea a través de nuestro sistema de reservas, de lo contrario contáctenos para verificar la disponibilidad.

3.  Si no desea hacer su pago en línea también puede hacerlo por  deposito bancario / transferencia para garantizar el viaje

4.  Recibirá un correo electrónico de confirmación con las indicaciones para cada paseo.

 

Estamos sujetos a disponibilidad

¿Formas de Pago?

En línea: Con cargo a su tarjeta de débito o crédito

 

Pagos con tarjeta de crédito generan un cargo adicional. El banco receptor de pagos es extranjero por lo que su banco podría cargar una comisión adicional por concepto de paridad de Pesos a Dólares. 

 

Correo electrónico / formulario: Deposito / Transferencia Bancaria

                                                                Pago en Tiendas Oxo

 

Es necesario hacer el deposito correspondiente para garantizar el viaje

¿Cómo y donde inicia la aventura?

Tours en bici / full Day/Caminatas: Nuestros paseos inician y terminan a unos minutos  del pueblo mágico de San Martín de las Pirámides, en la calle Emiliano Zapata 2B, San Francisco Mazapa, a media cuadra de la puerta 4 de la Zona Arqueológica de Teotihucán,  a 45 minutos de la Ciudad de México y a 5 minutos de las pirámides,  nosotros  le proporcionamos la bicicleta, un casco a su medida y le daremos instrucciones para que sea una rodada segura y amena.

Vuelo en Globo:  En la Zona de Despegue del Globopuerto que le sea asignado al momento de hacer su reserva.

¿A que hora inician los recorridos?

Tours en bici : 9:00 am / 9:30 am / 10:00 am / 10:30 am de Lunes a Domingo  

Vuelo en Globo:  6:30 am único horario

 

Si su paquete incluye transportación desde la Ciudad de México, se confirma con anticipación el horario del Pick Up, cuando se combina Tour en bici con Vuelo en Globo, el paseo inicia después del desayuno.

 

En caso de requerir el servicio en algún horario diferente, aplica un costo adicional por considerarse servicio privado (no aplica para los Vuelos en Globo).

¿Qué tipo de comida se ofrece en los recorridos?
¿Existen opciones para vegetarianos?

Cada tour ofrece un servicio de alimento diferente.

  Tour en bici: Incluye una quesadilla como refrigerio.

  Tours Full Day: Incluyen una quesadilla como refrigerio y al finalizar una comida en un Restaurante Local.

  Vuelo en Globo :  Ofrecemos un desayuno regional (atole, tamales)

 

Los recorridos nocturnos en bicicleta no incluyen alimentos, pero visitamos lugares locales donde puede adquirirlos (costo adicional).

  

Aunque no hay un menú diseñado especialmente para vegetarianos, los restaurantes locales cuentan con diversas opciones.

¿Es necesario tener buena condición física?

Recuerde, es un paseo en bicicleta, por lo que este  requiere un conocimiento mínimo sobre la misma, no requerimos tenga condición física excelente, pero si que pueda realizar un recorrido promedio de  10 km. Rutinariamente tenemos ciclistas que abarcan el espectro de edad y estado físico.

 

Para las personas que desean realizar el recorrido pero no pueden equilibrar una bicicleta, es posible organizar un viaje en la parte trasera de una de nuestras bicicletas  que será conducida por otra persona de su grupo (bicicleta doble).

¿Los tours en bici se realizan dentro de la Zona Arqueológica?

Los tours en bici  se realizan por fuera de la Zona Arqueológica y no incluyen la visita guiada dentro de la misma.

Cuando los recorridos son combinados se realiza la visita guiada al interior de la Zona caminando y al exterior en bicicleta.

¿Como llego a Teotihuacán en bici?

Estamos ubicados a una cuadra a la puerta 4 de la Zona Arqueológica, como referencia, a 350 mts, del Palacio de Pintura Mural de Tepantitla,  en la sección COMO LLEGAR  tenemos más indicaciones.

Puedes buscarnos en google Maps o Waze como Teotihuacán en bici

¿Cuentan con Estacionamiento?

  No contamos con estacionamiento, cerca de nuestras oficinas existen 2

       *   Puerta 4 Zona Arqueológica -  horario de 8:00 am a 5:00 pm, costo $ 45 mx por auto

       *   Estacionamiento a unos pasos de nuestras oficinas: Tiempo libre $ 50 mx  tiempo libre - abierto 24 hrs.

¿Es posible realizar las experiencias con niños?

Sí, es posible,  Es muy importante aclarar que un adulto debe ser responsable por el niño y debe cuidarlo permanentemente.      

  Tours en bici: Los niños deben tener al menos 1 año de edad para viajar como pasajeros. Contamos con remolques especiales por lo que al reservar será necesario hacer mención de la edad del menor.

   Vuelos en Globo: Edad Mínima 4 años

   Caminatas: No tenemos restricciones, solo recuerde al interior del Sitio Arqueológico no esta permitido ingresar con carreolas por lo que sugerimos traer un canguro.

Nuestras unidades de traslado no cuentan con asientos especiales para niños, sugerimos traer el propio.

¿Los Tours son para todos?

Todo los menores de edad deben ser acompañados con un adulto. No hay requisito de talla pero las bicicletas son mejores para individuos de más de 1.20 metrosde altura. 

Nuestros tours en bicicleta son creados para tener una atmósfera relajada y no son carreras de competencia así que nuestras bicicletas son adecuadas para pasajeros de todos los tamaños.

Las bicicletas dobles o remolques debes ser  solicitadas al momento de hacer su reservación.

¿Cuales son las recomendaciones para realizar los recorridos?

 Recomendamos ropa cómoda. Por ejemplo, una playera con manga larga, calzado cerrado, cómodo y seguro, evitar usar sandalias “pata de gallo”.

 

Para los Vuelos en Globo o Recorridos Nocturnos ropa abrigadora.

Dinero para gastos personales / Souvenirs 

¿Puedo llevar mi cámara fotográfica?

Tour en bici / caminatas : Pensando en su comodidad y para que disfrute al máximo su recorrido, nuestro Staff tomara fotos sin costo adicional durante su paseo en bicicleta, sugerimos que durante el tours le solicite a su guía que le tome fotos en los sitios que más le agraden.  Las imágenes antes de ser enviadas se editan, por ese motivo tardan hasta 1 semana, las imágenes malas, borrosas, con mucha luz, NO serás incluidas. El envío de fotos se realiza en un enlace privado en nuestra cuenta de Flickr al momento de recibir nuestra encuesta de satisfacción. 

  

Zona Arqueológica: Cámaras pequeñas no tienen costo, Cámaras Profesionales tiene costo extra. No esta permitido usar tripiés,  información sobre permisos en   teotihuacanvisitasguiadas@inah.gob.mx  / teotihuacanmuseos@inah.gob.mx 

Si trae su propia cámara asegúrese de traer una correa para poder sujetarla y no la pierda durante las actividades.

¿Los Tours se cancelan por lluvia?

Tours en bici / visitas guiadas: No, nuestros paseos se pueden realizar con lluvia, incluso es una gran ventaja ya que esto las hace más aventureras.

Vuelos en Globo: En caso de lluvia NO se puede realizar el Vuelo y se re programa con la empresa que ofrece el servicio de común acuerdo.

Experiencia Nocturna: Aún con lluvia se realiza la proyección de Experiencia Nocturna, solo se suspende la caminata por la Calzada de los muertos,  a excepción de tormentas eléctricas se suspende y NO se re programa (no aplica reembolsos / devoluciones en caso de cancelación por lluvia)

¿Puedo llevar a mi mascota?

Si, Es importante considerar que nos puede acompañar solo a ciertos recorridos,  a la Cueva, sitios Arqueológicos y restaurantes no puede ingresar, deverá de quedarse con nuestro staff al exterior de dichos sitios. Es indispensable lleve correa sin importar el tamaño.

¿Si me Hospedo en Teotihuacan o Ciudad de México, tienen servicio de traslado?

Teotihuacán:  contamos con servicio de traslados gratuito desde cualquier hotel de la Zona Arqueológica, solo deberá de mencionarlo al hacer su reserva.

Ciudad de México: contamos con servicio de traslado con costo adicional para las zonas Centro, Condesa, Polanco, La Roma y Zona Rosa.

¿Puede guardar nuestro equipaje durante un recorrido?

Si bien no podemos ser responsables de los artículos perdidos o dañados, contamos con lokers para que pueda usarlos durante la realización de su recorrido.

¿Habrá baños en el camino?

Si. Todas las rutas consideran al menos dos paradas durante el recorrido que tiene baños y zonas de descanso

¿Son seguros sus recorridos?

Tours en bicicleta:

¡Si! Tomamos todas las precauciones de seguridad posibles antes, durante y después del viaje.

  * Hemos elegido las rutas para utilizar carriles bici y senderos alternos siempre que sea posible.

  * Nuestras bicicletas son visibles  y ofrecemos cascos y chalecos reflejantes a todos los ciclistas.

  * Cuidamos nuestras bicicletas y las inspeccionamos antes y después de cada viaje. También proporcionamos instrucciones y un breve paseo de práctica antes de cada recorrido, junto con una revisión rápida de las leyes y señales de la bicicleta. Si un conductor no puede equilibrar o completar un viaje de prueba con confianza, entonces le pediremos que considere utilizar una bicicleta tandem si la tenemos disponible.

   * Si te sientes seguro pedaleando en bicicleta por el parque a una velocidad lenta, te sentirás cómodo en los tours. La seguridad y la comodidad son nuestras prioridades 

Vuelos en Globo: Trabajamos con socios cuyos pilotos e instalaciones cumplen con todos los protocolos y licencias.

Guías: Cuentan con cursos de Primeros Auxilios, además de contar con acreditaciones de Sectur.

¿Tengo que firmar una carta de liberación de responsabilidad?

Sí, se proporcionará una exención y todos los pasajeros deben firmarla antes de salir en su recorrido. Los menores deben estar acompañados por un adulto que firme por ellos. Una vez realizada su reserva, un día antes de tu visita   enviaremos un correo con los detalles de nuestras medidas de prevención y te pediremos llenes el Cuestionario de identificación de factores de riesgo en pasajeros, las cartas responsivas se llenaran antes de iniciar tu recorrido

¿De que tamaño son los grupos?

Tour en bici / caminatas : Los grupos de hasta 10 pueden reservar un recorrido público o privado. Para grupos mayores de 10, reserve un recorrido privado y le proporcionaremos un segundo guía por motivos de seguridad. Podemos acomodar hasta 20 pasajeros individuales en tours privados. Podemos acomodar grupos más grandes para visitas privadas, solo considere cada grupo será de máximo 20 personas.

  

Vuelo En Globo:  Compartido - Las canastillas serán de 4 a 8 personas, los grupos se distribuyen de acuerdo al peso, por lo que no podemos garantizar que su grupo vaya junto en el mismo globo cuando son más de 4 personas.

Privados: Mínimo 2 personas máximo 8 dependiendo del peso en conjunto de los 8 pasajeros.

¿Cuál es su política de cancelación?

Para cancelaciones debido a mal tiempo, emitiremos un reembolso del 100% o le permitiremos reprogramarlo para otro momento que funcione para usted.

 

Después de realizada su reserva solo aplican reembolso o cancelación en caso de lluvia, de lo contrario solo será valido realizar cambios de fecha con un máximo de:

   *  Tour en bicicleta: 12 horas de anticipación

   *  Vuelo en Globo: 24 hrs de anticipación

 

 Llámenos o envíenos un correo electrónico lo antes posible si tiene alguna inquietud acerca de mantener su reserva

¿Cuentan con medidas de prevención  frente a la emergencia sanitaria COVID?

Nuestra prioridad es salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros visitantes, así como toda nuestra cadena de Valor, te invitamos a conocer las medidas de prevención que hemos tomado frente a la emergencia sanitaria, siguiendo los protocolos recomendados por la Organización Mundial de la Salud, Protocolos Save Travel y respaldados por el Sello AMTAVE  para ofrecerte una experiencia segura, extraordinaria y divertida durante la realización de tu experiencia.

 
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